Η Συνήγορος του Πολίτη ζήτησε επίσης τη διερεύνηση των λόγων που οδήγησαν στην εμφάνιση εκτεταμένων ατυχημάτων στο δίκτυο μεταφοράς θερμότητας της Toplofikacia Sofia EAD τον Δεκέμβριο του 2025 και τον Ιανουάριο του 2026.
Χιλιάδες νοικοκυριά στην περιοχή Lyulin έμειναν χωρίς θέρμανση και ζεστό νερό στις 15 Ιανουαρίου, με την προαναγγελθείσα προθεσμία για την αποκατάσταση των υπηρεσιών να είναι στις 16 Ιανουαρίου. Η Delcheva επέστησε την προσοχή στο γεγονός ότι τα ίδια νοικοκυριά είχαν πληγεί από παρόμοια έκτακτη διακοπή λειτουργίας κατά την περίοδο 6-8 Ιανουαρίου. Τόνισε ότι είχε λάβει αναφορές για συχνές μη προγραμματισμένες διακοπές της παροχής θερμότητας από κατοίκους των δήμων Ντιαναμπάντ και Μλάντοστ 3. Υπήρχαν επίσης πληροφορίες για διαρροή από το δίκτυο μεταφοράς θερμότητας της Toplofikacia Sofia EAD, η οποία πλημμύριζε τα υπόγεια του τετραγώνου 21 στην περιοχή Iztok, τόνισε η Συνήγορος.
Η Delcheva σημείωσε ότι οι καταναλωτές αναφέρουν επίσης παρατεταμένα περιστατικά, όπως μια διαρροή που συνέβη τον Νοέμβριο του 2025, η οποία πλημμύρισε το υπόγειο μιας πολυκατοικίας στη Σόφια. «Αφού υποβλήθηκε άμεση αναφορά στην Toplofikacia Sofia EAD, ο τεχνικός επισκέφθηκε τη διεύθυνση και διέκοψε την παροχή θερμότητας. Από τότε, η βλάβη δεν έχει επισκευαστεί για περισσότερο από δύο μήνες και οι κάτοικοι του κτιρίου στερούνται θέρμανσης και ζεστού νερού», επεσήμανε.
«Σύμφωνα με τον νόμο για την ενέργεια και τους όρους αδειοδότησης, η Toplofikacia Sofia EAD είναι υποχρεωμένη να διασφαλίζει την ασφάλεια του εφοδιασμού, τη συνέχεια και την ποιότητα της θερμικής ενέργειας. Λαμβάνοντας υπόψη τις διατάξεις των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων για την Πώληση Θερμότητας για Οικιακή Χρήση από την Toplofikacia Sofia EAD σε Πελάτες στη Σόφια, η εταιρεία θα πρέπει να καταβάλει πρόστιμο στους επηρεαζόμενους πελάτες εάν, λόγω δικής της υπαιτιότητας, δεν επιδιορθώσει τη βλάβη στο δίκτυο μεταφοράς θερμότητας και στους σταθμούς συνδρομητών εντός 48 ωρών», δήλωσε η Delcheva.
Το 2025, η υπηρεσία του Συνηγόρου του Πολίτη έλαβε σχεδόν 700 καταγγελίες κατά εταιρειών τηλεθέρμανσης, ενώ οι καταγγελίες που αφορούσαν υπηρεσίες ύδρευσης και αποχέτευσης ξεπέρασαν τις 570. Η υπηρεσία σημείωσε ότι η ύδρευση και η θέρμανση συγκαταλέγονται μεταξύ των σοβαρότερων προβλημάτων των πολιτών σε ολόκληρη τη Βουλγαρία.